“فوري تقدم منقذ الخدمات وحلال الأزمات بالتعاون مع UMAMI”
فوري هي أول شركة يونيكورن في مصر بقيمة سوقية تبلغ 1 مليار دولار، وهي منصة رائدة في التحول الرقمي والمدفوعات الإلكترونية.
تقدم فوري خدمات مالية متنوعة مثل دفع الفواتير، التبرعات، المصاريف الدراسية، وتجديد تراخيص السيارات، من خلال أكثر من 194,000 نقطة خدمة، مما يجعلها “الحل الأقرب إلى منزلك”.
التحدي
كشركة مبتكرة في قطاع المدفوعات الإلكترونية، تسعى فوري باستمرار لإطلاق خدمات جديدة، ولكنها واجهت تحديات رئيسية:
- خسائر نقدية: كان بعض التجار يرفضون طلبات العملاء بسبب عدم معرفتهم بوظائف جهاز نقاط البيع (POS) لبعض الخدمات.
- النطاق الواسع: تدريب أكثر من 166,000 تاجر من خلفيات مختلفة في جميع أنحاء مصر كان تحديًا لوجستيًا هائلًا.
- التكلفة المرتفعة: كان التدريب التقليدي يتطلب وقتًا وموارد مالية كبيرة.
شعار فوري “مع فوري أنت سابق غيرك” دفعها للبحث عن حلول مبتكرة، مما أدى إلى شراكة مع UMAMI لتحويل تدريب التجار إلى تجربة رقمية متطورة.
الحل
اعتمدت UMAMI نهج “التسويق التعليمي” من خلال إنتاج 25 فيديو تعليمي (أقل من دقيقة لكل فيديو).
تم تصميم هذه الفيديوهات كجزء من استراتيجية تعليمية تسويقية يتم توزيعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التواصل الداخلي لفوري.
الوصفة السرية لـ UMAMI
1- مواقف من الحياة الواقعية: تم بناء كل فيديو على سيناريوهات حقيقية تحدث يوميًا للتجار مع عملائهم، مما ساعدهم على ربط كل خدمة بنوع العميل الذي يطلبها.
2- التحفيز والتقدير: نؤمن بأن تجار فوري هم الأبطال الحقيقيون لأنهم نقطة الاتصال الأولى مع العملاء. منحناهم لقبًا يعكس دورهم، وحفّزناهم على الترويج لخدمات الشركة لتعزيز ثقة العملاء وزيادة أرباحهم.
3- دروس تعليمية “كيف تفعل؟”: بعد جذب انتباه التجار وتحفيزهم، قدمنا لهم شروحات عملية حول كيفية استخدام جهاز نقاط البيع (POS) لكل خدمة، بخطوات بسيطة تحاكي شاشة الجهاز الفعلية.
النتائج
- 25 فيديو انيميشن تم إنتاجه
- 166,000+ تاجر تم تدريبهم
- 275,000+ مشاهدة على صفحة فوري لتجار التجزئة على فيسبوك
- 20,000+ تفاعل على جميع الفيديوهات
انطلقت الحملة في أكتوبر 2020، وتم نشر الفيديوهات خلال مواسم الذروة لكل خدمة، واستمرت حتى يونيو 2021.
تم توزيع الفيديوهات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الداخلية لضمان وصولها إلى أكبر عدد ممكن من التجار وتحقيق أعلى تفاعل.
“كان من دواعي سروري العمل مع فريق UMAMI المحترف لتنفيذ واحدة من أكبر حملات التواصل لتجار فوري.”
— جنى أسامة، فريق التسويق والتواصل، فوري
رسالة UMAMI
كما فعلنا مع فوري، يمكننا مساعدتكم في تصميم تجارب تعليم إلكتروني مؤثرة من خلال خدماتنا الشاملة التي تشمل:
- تصميم المحتوى
- كتابة النصوص وتحريرها
- الرسوم المتحركة
- إنتاج فيديوهات متحركة مخصصة بالكامل
- التعليق الصوتي الاحترافي
UMAMI فخورة بدعم فوري في جعل المدفوعات الإلكترونية في متناول الجميع.
جاهزون لاستكشاف طعم جديد للتعلم؟ دع وصفة UMAMI السرية تحول تدريبك إلى تجربة استثنائية!
