يُعد EGBANK من أبرز البنوك في مصر، ويشتهر بالتزامه بالابتكار وتطوير موظفيه. ومع نمو فريق العمل، يركز البنك بشكل كبير على تطوير مهارات موظفيه في مجالات حيوية مثل العمليات المالية وأمن المعلومات. وقد حصل البنك على لقب البنك الأسرع نموًا في مصر من قبل جمعية الصحافة المصرية.
في عام 2022، أصبح EGBANK الشريك الرسمي لشركة UMAMI في مجال التعلم الإلكتروني، حيث أوكل إلينا مهمة تطوير حلول تعليمية رقمية مخصصة لدعم أهدافه الاستراتيجية.
التحدي
كان هدف EGBANK هو تزويد موظفيه، من المعينين الجدد إلى الإدارة العليا، بالمعرفة التي تتعلق بالعمليات المصرفية الحيوية، والحَوْكمة، وإدارة المخاطر.
وكان التحدي يتمثل في تحويل المعلومات المالية والتنظيمية والعملياتية المعقدة إلى تجارب تعلم رقمي جذابة بحيث:
- تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات المصرفية.
- تلبي احتياجات موظفين من مختلف الإدارات والأقسام.
- تقدم محتوى محليًا باللغة العربية (بلهجة مصرية).
- تحقق تفاعلًا عالياً دون الإخلال بالدقة الفنية.
الوصفة السرية لـ UMAMI
تعاونت UMAMI مع EGBANK لإنشاء منظومة تعلم إلكتروني شاملة، تغطي ليس فقط غرفة التعاملات المالية (Treasury Dealing Room)، بل تمتد إلى العديد من المجالات الأساسية للمعرفة المصرفية.
وقد شملت خطة التطوير التعليمي الجوانب التالية:
1- مقاطع الفيديو المتحركة “Animation”
بالنسبة للمفاهيم المعقدة مثل “القيم الجوهرية” و”مقدمة في العمل المصرفي”، استخدمنا مقاطع فيديو متحركة قصيرة لتبسيط الأفكار وجعل تجربة التعلم أكثر إنسانية.
ساهمت هذه الرسوم المتحركة في توضيح المواضيع المجردة بشكل ملموس، خاصةً للموظفين الجدد الذين لا يمتلكون خبرة مسبقة في القطاع المصرفي.
2- السيناريوهات المتفرعة
في دورات مثل “أمن المعلومات”، قمنا بتطبيق سيناريوهات تفاعلية متفرعة، حيث وُضع الموظفون في مواقف واقعية رقمية، مثل استلام بريد إلكتروني مشبوه.
كل قرار يتخذه الموظف يؤدي إلى نتائج مختلفة، مما يعزز الفهم الفني والتفكير النقدي في آن واحد.
يتضمن السيناريو المتفرع حالة تجنب التعرض للاختراق كموظف بنك، حيث تُعرض الحالة على شاشة كمبيوتر، ويُطلب من المتعلّم اتخاذ قرار واختيار أحد السيناريوهات لرؤية العواقب المترتبة عليه.
3- أسلوب التلعيب والتجارب التفاعلية
تم تعزيز دورات مثل “المخاطر التشغيلية” من خلال التلعيب، متضمّنةً لوحات نتائج، وتحديات، وألعاب محاكاة لأدوار وظيفية، مما يتيح للمشاركين اختبار قراراتهم في بيئات محاكاة واقعية.
كما تم تطبيق هذا الأسلوب في دورات مثل “غرفة التعاملات”، و”إدارة المعلومات” التي وفرت تعلّمًا عمليًا.
4- الشاشات التفاعلية
بالنسبة لموضوعات مثل “مقدمة في العمل المصرفي”، أنشأنا بيئات تفاعلية قابلة للنقر، تُمكّن المتعلّم من استكشاف السياسات، والأدوات، والإجراءات حسب وتيرته الخاصة.
عمل فريق UMAMI على مزيج من الأساليب الجذابة لإضفاء الحيوية على كل موضوع. شملت الحلول سيناريوهات تفاعلية، وأساليب تلعيب، ومقاطع فيديو متحركة، لتقديم تجربة تعليمية شاملة وممتعة.
النتائج
- زيادة كفاءة تهيئة الموظفين الجدد عبر برامج تعريفية رقمية جذابة.
- رفع معدلات إكمال الدورات من خلال التفاعل وعناصر الألعاب.
- تحقيق مفهوم التعلم المرن عبر إتاحة المحتوى أونلاين ومن خلال الهواتف المحمولة.
- تعزيز الوعي بكيفية إدارة المخاطر لدى فرق EGBANK.
- ترسيخ مكانة EGBANK كقائد مبتكر في مجال التعلم الرقمي بالقطاع المصرفي.
أرقام المشروع
- عدد الدورات المطورة: أكثر من 10 وحدات تعلم رقمية
- متوسط زمن التفاعل مع كل دورة: من 30 إلى 60 دقيقة
“بدأنا شراكتنا مع UMAMI منذ 3 سنوات، وخلال هذه الفترة أثبتوا أنهم شريك يعتمد عليه من حيث الالتزام والإبداع. دائمًا ما يبذلون جهدًا إضافيًا لتلبية احتياجاتنا، حتى مع الجداول الزمنية الضيقة، دون المساس بجودة العمل.”
— د. مروة حسن
رئيس قطاع التعلم والتطوير في EGBANK
